Política de Troca e Devolução

A Casa de Ferragens Paulista valoriza a satisfação de seus clientes e, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), oferece uma política de troca e devolução que garante seus direitos. Leia atentamente as condições abaixo:

1. Condições Gerais

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro dos prazos estabelecidos. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo, ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

2. Prazo para Desistência de Compra

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. A desistência deve ser formalizada pelo nosso SAC, que orientará sobre o processo de devolução.

3. Condições para Troca ou Devolução

• Produto com Defeito: Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, o prazo para troca é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento. O produto será analisado pela nossa equipe técnica e, constatado o defeito, um novo produto será enviado sem custo adicional. Se não houver o mesmo produto em estoque, o cliente poderá escolher entre um produto similar ou o ressarcimento do valor pago.
• Produto em Desacordo com o Pedido: Se o cliente receber um produto diferente do que foi solicitado, deverá entrar em contato com o SAC em até 7 (sete) dias corridos. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais. O envio do produto correto será feito sem custo adicional.
• Arrependimento: O cliente pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, conforme mencionado. O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em Contato com o SAC: Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, no caso de produtos com defeito, descreva o problema apresentado.
2. Aguarde as Instruções: Nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto. O cliente deve enviar o produto na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
3. Análise do Produto: Após o recebimento, o produto passará por uma análise que pode levar até 7 (sete) dias úteis. Caso a devolução ou troca seja aprovada, procederemos conforme solicitado pelo cliente (troca por outro produto ou ressarcimento).

5. Formas de Restituição

• Estorno no Cartão de Crédito: O prazo de estorno seguirá as regras da administradora do cartão.
• Depósito Bancário: Para pagamentos feitos via boleto bancário ou transferência, o reembolso será realizado por meio de depósito na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
• Vale Compras: O cliente pode optar por receber um vale compras no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado em futuras compras no site.

6. Custos de Envio

• Produto com Defeito ou Enviado Incorretamente: O custo do envio para devolução e reenvio será arcado pela Casa de Ferragens Paulista.
• Desistência ou Arrependimento: O custo do envio será arcado pelo cliente.

7. Considerações Finais

A Casa de Ferragens Paulista se reserva o direito de não atender à obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. Nesse caso, o produto será devolvido ao cliente sem consulta prévia.

Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:

Casa de Ferragens Paulista
Av. Dr, Av. Ademar de Barros, 489 – Centro, Adamantina – SP, 17800-000
Telefone de Contato: (18) 99701-1818